Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe.

Záručná doba je 24 mesiacov

Pre tovar ktorý bol predávaný na nižšiu cenu z dôvodu vady (napr. kozmetická vada výrobku) sa záručná doba nevzťahuje na vadu pre ktorú bol tovar predávaný za nižsiu cenu

Pri tovare ktoré bol predávaný ako používaný, napr. predvádzacie alebo vystavené kusy náradia je záručná doba 12 mesiacov.

Záručné doba začína plynúť od dátumu dodania tovaru kupujúcemu. Počas doby, keď Kupujúci nemôže tovar pre jeho vady, za ktoré zodpovedá predávajúci používať záručná doba neplynie.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s návodom na použitie, pravidlami údržby a bezpečnostnými pokynmi výrobcu; vady spôsobené nesprávnym používaním, neodborným zásahom alebo opravami, bežným opotrebením alebo mechanickým poškodením nemožno považovať za vadu, za ktorú sa vzťahuje záruka.

Kupujúci môže vytknúť vadu (t.j. uplatniť reklamáciu) bez zbytočného odkladu po jej zistení, a to osobne v predajni, písomne, e-mailom na info@cervenenaradie.sk alebo iným preukázateľným spôsobom. Pri uplatnení reklamácie je vhodné uviesť najmä identifikáciu kupujúceho, číslo objednávky alebo faktúry, označenie reklamovaného tovaru, popis vady, kedy sa vada prejavila a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci preferuje.

Predávajúci môže požiadať kupujúceho o doplnenie popisu vytknutej vady, zaslanie fotografii alebo videí dokumentujúcich vadu na email. Pre vylúčenie pochybnosti Žiadosť zo strany predávajúceho o doplnenie informácii nemá vplyv na to, že reklamácia sa považuje za riadne podanú už dnom v ktorom bola vada prvý krát zo strany kupujúceho vytknutá podľa prvého odseku tohto článku.

Predávajúci bez zbytočného odkladu vydá kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie prijatí reklamácie tovaru. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví, pričom táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie kupujúcim.

Kupujúci je následne povinný priniesť reklamovaný tovar na predajňu predávajúceho alebo ho bez zbytočného odkladu po vytknutí vady zaslať na adresu Infinity Service Solutions s.r.o., Gúgska 4727/93, 940 02 Nové Zámky, Slovensko.

Ak predávajúci uzná kupujúcim vytknutú vadu, kupujúci má právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi (najme v prípade opakovanej vady). Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Pri posudzovaní nároku kupujúceho sa prihliada na povahu vady, povahu tovaru a možnosť primeraného spôsobu vybavenia reklamácie. O spôsobe vybavenia nároku kupujúceho rozhoduje predávajúci pričom platia nasledovné východiska:

• Opravu alebo výmenu Tovaru predávajúci vykoná bezplatne, v lehote určenej na vybavenie reklamácie, pričom náklady a na doručenie opraveného alebo vymeneného tovaru kupujúcim znáša predávajúci.
• Predávajúci môže namiesto opravy vykonať výmenu tovaru a naopak.
• Kupujúci môže žiadať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil v 30 dnovej lehote na vybavenie reklamácie, odmietol odstránenie vady, reklamovaná vada sa opakovane vyskytla alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v uvedenej 30 dňovej lehote.
• Pri odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu a to najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo po preukázaní, že kupujúci tovar odoslal späť predávajúcemu.

Predávajúci môže odmietnuť kupujúcim vytknutú vadu (reklamáciu) ak sa jedná o vady za ktoré nezodpovedá.

Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené bežným opotrebením, mechanickým poškodením, používaním v rozpore s návodom na použitie, účelom tovaru alebo bezpečnostnými pokynmi výrobcu, neodbornou montážou, neodborným zásahom do tovaru, nesprávnou údržbou, skladovaním v nevhodných podmienkach alebo použitím nevhodného príslušenstva.

Pri ručnom náradí sa za vadu nepovažuje ani zníženie ostrosti, opotrebenie pracovných hrán alebo povrchové zmeny zodpovedajúce bežnému používaniu, ak nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

Odmietnutie reklamácie podľa tohto bodu musí predávajúci urobiť písomne a musí ho odôvodniť. Predávajúci poskytne kupujúcemu kópiu odborného posúdenia alebo vyjadrenie servisu a to najneskôr do 14 dní odo dňa odmietnutia reklamácie.

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo ak sa domnieva že predávajúci porušil jeho práva, má právo sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Žiadosti o nápravu je možné podať emailom na info@cervenenaradie.sk alebo písomne na adresu Infinity Service Solutions s.r.o., Gúgska 4727/93, 940 02 Nové Zámky, Slovensko.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v primeranej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len ,,ARS") podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. V zmysle uvedeného zákona subjektami ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby definované v ust. § 3 dotknutého zákona. Pri podaní návrhu subjektu ARS musia byt dodržané obsahové náležitostí uvedené v § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Zoznam subjektov ARS v jednotlivých členských krajinách EU je dostupný na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 10. 6. 2026. Práva kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na e-shope predávajúceho a kupujúcemu je dostupný aj v textovej podobe na trvanlivom médiu na požiadanie.